情系纳税人

一个仅仅十几个人的国税局，面对处于开发之中的海港开发区，要完成每年几千万元的税收任务，困难之大，可想而知。

然而，建局四年来，他们却年年超额完成任务，即使是今年，面对税源变化大、企业资金匮乏、征收难度大的困难，上半年他们依然按时完成了征收任务。

是什么使这个小小的国税局创造了不凡的业绩？用该局局长刘如银的话说，关键是两点：一是主动招商引资、积极组织收入，二是实施“文明工程”，情系纳税人。

这个国税局，不是坐等收税，而是主动走出去招商引资，扩大税源。这一点，本报两年前曾予报道。这两年，他们继续坚持这一做法，着力往开发区引项目、引资金，一方面为开发区做出了贡献，一方面也增加了税收的来源。这是他们能够创造不凡业绩的根本保证。

那么，他们实施的“文明工程”情况又如何呢？这突出地表现在他们提出并力行的几个“一流”和几个“不准”上。其中的“四个一流”是：创建一流的办税大厅，提供一流的服务，创造一流的工作业绩，塑造一流的国税形象。“六个不准”是：不准以任何理由接受纳税人宴请，不准向纳税人吃、拿、卡、要，不准对纳税人态度生硬，不准工作时间串岗、干私活，不准浓妆艳抹或着便装上岗，不准参与赌博。他们先后建立健全了办公、接待、服务、奖惩等制度18项200余条，使全局工作有依据、办事有准则。

企业是水，税务是鱼。要不断增加税收，就必须建立新型税企关系，寓管理于服务之中。为此，他们坚持以纳税人满意不满意为标准，在全局范围内广泛深入地开展了以“让纳税人满意在海港，不让纳税人跑第二趟”为内容的服务竞赛活动。为了“不让纳税人跑第二趟”，他们实行全天候值班办公制度：不论是征期内征期外，不论是星期天节假日，他们都坚持做到随叫随到、随到随办、当天的事当天办；实行“超前工作法”：把工作想在前、做在前，确保征、纳工作“一次清”；实行“连带责任制”：从局长到一般干部，层层签订“责任状”，哪个环节发生纰漏或违诺行为，都追究领导责任。

4月，来自山西的一位客户办理税务登记，税务员仔细查阅后发现对方所带资料不全，且缺少专用发票条形章。他们二话没说，一人联系刻章，一人帮助客户填补资料。结果不到半天时间手续就办完了。那位客户连连称赞道：“多亏了你们帮忙，要不我还得跑回山西……”

“无论遇到什么困难，只要找到国税局，他们总是热心帮助，从不怕麻烦，不讲一个‘不’字。”京港橡胶有限公司张振海副经理如是说。京港橡胶有限公司是海港开发区第一家工业企业，从选项、洽谈到场地选址、建设，直到设备安装、生产，都注入了国税局的心血：公司购买材料没有车，他们给派；公司建帐，他们出人代劳；公司买来微机无人会用，他们派人手把手教……

5月27日，唐山开滦煤炭经营部微机出现故障，经多次努力仍不能正常工作。于是他们抱着试试看的心理找到了国税局。国税局同志迅速乘车100多公里赶赴该公司，检查、修理、调试，几经反复才修好。